智慧公厕解决方案：科技创新驱动智慧城市公共服务升级

随着新型城镇化与智慧城市建设的深度推进，公共厕所作为城市公共服务体系的“最后一公里”，其服务质量直接关联市民生活品质与城市文明形象。然而，传统公厕普遍存在厕位供需信息不透明（用户排队盲等）、环境质量难管控（异味、温湿度失衡）、管理效率低（人工巡检成本高、设备故障难预警）、安全应急响应慢（特殊人群求助不及时）等痛点，已无法满足市民对“便捷、舒适、安全、智能”公共服务的需求。

为此，智慧公厕解决方案依托物联网（IoT）、人工智能（AI）、大数据、云计算等前沿技术，构建涵盖“厕位监测、环境控制、客流分析、紧急呼叫、智能引导、智能播报、物联管理”等七大核心系统的智慧公厕体系，旨在实现公共厕所“用户体验优化、管理效率提升、安全风险降低、数据化运营”的目标，助力智慧城市公共服务能力全面升级。

一、建设背景

在智慧城市、智慧公共服务体系推进的大趋势下，传统公厕的短板日益凸显：

信息不透明：用户无法实时获取厕位空余情况，常面临排队盲等问题。

环境管控难：异味（氨气、硫化氢超标）、温湿度失衡等问题频发，影响使用体验。

管理成本高：依赖人工巡检，设备故障难以及时发现，运营效率低下。

应急响应慢：特殊人群（老人、残障人士）求助时，难以及时获得帮助，存在安全隐患。

针对上述痛点，本解决方案通过技术赋能，打造全链路智慧公厕系统，填补传统公厕在“智能化、精细化、人性化”方面的空白。

二、建设目标

用户体验升级：实时提供厕位空余信息，自动调节环境质量，搭配清晰引导与温馨播报，解决“找厕难、等厕烦、环境差”问题。

管理效率提升：替代70%以上人工巡检工作，实现设备故障自动预警、客流数据自动统计、环境参数自动调控，降低管理成本。

安全保障强化：建立紧急呼叫“一键响应-实时定位-快速处置”机制，结合视频监控覆盖公共区域，防范安全风险（如老人跌倒、治安问题）。

数据化运营：通过综合管理云平台整合全系统数据，生成客流趋势、设备运维、环境质量等报表，为公共资源调配提供决策依据。

三、核心系统详细介绍

（一）智能厕位监测系统

实时状态检测：吸顶激光蹲位感应器精准识别每个厕位占用/空闲状态，系统同步记录占用时长（避免长时间占用资源）。

状态可视化展示：厕位门口安装“有人（红色）/无人（绿色）”显示屏，用户无需敲门即可判断；厕所入口设置LED屏，显示各区域（如男厕、女厕、无障碍厕位）空余厕位数量及位置。

异常联动预警：如若某厕位占用时长超过30分钟（可自定义），系统自动向管理端发送“疑似异常占用”预警，避免用户突发不适未被及时发现。

（二）环境监测调控系统

多参数实时采集：空气质量传感器持续采集厕所内氨气、硫化氢、温湿度、PM2.5等环境参数。

自动联动调控：异味超标时自动启动对应区域的除臭设备（如离子除臭机），直至浓度降至安全阈值；温湿度失衡时（如夏季温度＞28℃、湿度＞80%）自动开启通风/空调、除湿机；通过人体感应+光照度传感器，无人使用1分钟后自动关闭照明，实现30%以上节能效果。

故障告警机制：若传感器故障或设备（如风机、除臭机）未响应控制指令，系统立即向管理端推送“环境异常/设备故障”告警，确保问题及时处理。

（三）客流统计分析系统

客流实时统计：双目客流统计器监测厕所出入口的进入、离开人数，计算实时在厕人数，避免人员过度拥挤。

多维度数据统计：支持时段与区域统计：按日、月、年统计客流峰值；区分男厕、女厕的使用频次，为厕位比例调整提供依据（如女厕客流高于男厕时，后续新建可增加女厕位数量）。

趋势分析：生成客流日/月/年趋势图，识别“节假日高峰、工作日低谷”等规律。

数据联动引导：将实时客流数据同步至智能引导系统，若当前区域客流饱和，自动引导用户至邻近空闲公厕。

（四）紧急安全呼叫系统

一键呼叫触发：在无障碍厕位、母婴室、公共通道等位置安装紧急呼叫按钮（带“SOS”标识），用户按下后立即触发呼叫。

实时定位与告警：管理端（如保洁员手机APP、监控大屏）立即收到告警信息，显示“呼叫位置（如无障碍厕位）、呼叫时间”；公厕内声光报警器（安装在入口处）启动，提示附近人员协助。

呼叫闭环管理：管理端接收呼叫后，可点击“已响应”或“已处置”，系统记录“呼叫-响应-处置”全流程，便于后续追溯与管理优化。

（五）智能引导系统

室外引导：在公厕周边50–100米范围内（如路口、商场入口）设置引导标识，显示公厕方向、距离（如50m）等。

室内引导：在公厕入口处设置区域引导图，用绿色图标标注空闲厕位、红色标注占用厕位，直观展示厕位分布；通道地面粘贴“箭头LED灯带”，引导用户前往空余厕位集中的区域。

（六）背景语音播报系统

基础语音播报：用户进入厕位时，自动播报“欢迎使用XX智慧公厕，当前男厕空余3个厕位，女厕空余5个厕位”。

温馨提示：循环播报“请节约用水、请勿长时间占用厕位、无障碍厕位优先供特殊人群使用”（间隔15分钟，可自定义）。

应急联动播报：紧急呼叫触发时，播报“请注意，无障碍厕位有紧急求助，请附近工作人员立即前往”。

环境状态提示：如“当前公厕异味浓度稍高，已启动除臭杀菌设备，不便之处敬请谅解”。

播报管理：支持通过管理云平台自定义播报内容、播报时段、音量（公共区域音量≤60dB，避免扰民）。

（七）综合管理云平台

实时监控：现场数据在线监测、电气设备远程控制、视频监控实时查看。

数据管理：支持历史数据查询、数据对比分析、报警信息查询等。

设备管理：远程设定设备参数，如风机、阀门、除臭、灯光开启逻辑等。

系统设置：可自定义报警阈值、数据筛选条件、自动化控制联动规则、设备位置标注。

事件通知：监测数据超限、设备上下线异常时，通过短信、电话、邮件、微信等形式推送告警。

用户管理：查看系统用户资料，管理用户权限，支持新增/删除不同权限用户。

大屏展示界面：可视化展示现场设备参数、数据状况、位置信息、天气、视频等信息，适配值班大屏场景。

组态编辑功能：客户可根据自身需求调整可视化展示界面，快速搭建专属运营看板，操作简单方便。

四、效益分析

（一）用户体验效益

解决找厕难：通过智能引导系统与厕位状态显示，用户平均找厕时间从15分钟缩短至3分钟。

改善环境差：环境控制系统使氨气、硫化氢浓度达标率≥98%，温湿度稳定在舒适区间，异味投诉率下降90%。

（二）管理效率效益

降低人工成本：替代70%人工巡检工作，单公厕年均减少人工成本约3万元。

减少设备损耗：通过故障预警与定期维护，设备故障率下降60%，使用寿命延长2–3年。

（三）安全与社会效益

紧急响应提速：紧急呼叫从“人工发现-电话上报-派人处置”的30分钟，缩短至“一键呼叫-实时响应”的5分钟内。

数据支撑决策：通过客流分析优化区域厕所布局（如在客流峰值区域新增移动厕所），提升公共服务精准度。

（四）节能环保效益

节能降耗：照明、通风、除臭等自动控制，单公厕年均用电量减少约30%，用水量减少约15%。

减少污染：自动除臭杀菌设备减少化学除臭剂使用量40%，降低对环境的二次污染。

结语，智慧公厕解决方案通过七大核心系统的协同联动，实现了从传统人工管理向智能精细化运营的转型：既切实解决市民在公厕使用中的痛点问题，又为城市管理者提供数据化、高效化的运营工具。未来，随着方案的落地推广，将进一步推动城市公共服务的数字化、智能化升级，为建设更具温度、效率与韧性的智慧城市奠定坚实基础，持续提升市民的获得感、幸福感与安全感。